01
“¿Qué botón?”
Las páginas de ajustes están llenas de botones parecidos. Solo con palabras, la gente acaba en el equivocado.
Para soporte y para echar una mano
Enséñales dónde hacer clic.
Sea un cliente, un compañero o tus padres, guiar a alguien por una pantalla solo con la voz es lento. Comparte tu pantalla, numera los pasos, señala el botón, y lo entienden a la primera.
Descargar para Mac
Gratis 14 días · luego desde 12 US$/año
Funciona con
- Zoom
- Google Meet
- Microsoft Teams
- FaceTime
- Slack huddles
- Cualquier llamada de soporte
Llamada de ayuda · estás compartiendo ● Compartiendo pantalla
El problema
Por qué cuesta más de lo que debería.
02
Se saltan pasos
Cinco instrucciones seguidas, y alguien se pierde la tercera.
03
Las llamadas se alargan
Cada “no, ese no” suma minutos a una llamada de soporte.
Cómo ayuda PenLayer
Las herramientas que vas a usar.
Numera los pasos
Pon 1, 2, 3 en la pantalla en el orden de los clics, antes de hacer nada.
Flecha al punto exacto
Inconfundible, incluso en la pantalla pequeña de un portátil al otro lado.
Enmarca el ajuste
Encuadra el interruptor o el campo que tienen que cambiar.
Márcalo como hecho
Estampa una marca de verificación cuando termines un paso, entre 1848 iconos.
Listo en un minuto
Tres pasos.
- 1
Comparte tu pantalla
Abre los ajustes, la app o la página que estás explicando.
- 2
Dibuja el recorrido
⌥⇧D, y luego numera los pasos y señala cada botón.
- 3
Hazlo con la otra persona
Pulsa ⌥⇧D, recorre los pasos haciendo clic, y la otra persona te sigue en su propia pantalla.
Consejos
De la experiencia.
- !
Dibuja primero todos los pasos y luego hazlos: la persona a la que ayudas puede ir copiándote.
- !
Usa “Keep the drawing” para dejar los números a la vista mientras haces clic, y luego borra con ⌥⇧C.
- !
Grande y grueso gana a bonito: puede que la otra persona tenga una pantalla pequeña.
Preguntas
Soporte remoto: preguntas y respuestas.
¿La persona a la que ayudo ve el dibujo? +
Sí, cuando compartes tu pantalla en una llamada o una herramienta de soporte. PenLayer dibuja en tu pantalla, y ven lo que compartes.
¿Puedo dibujar en su pantalla? +
No. PenLayer dibuja en tu propio Mac. Comparte tu pantalla y enséñaselo, o pídele que comparta la suya mientras se lo explicas.
¿Sirve para equipos de atención al cliente? +
Sí. Cada persona necesita su propia licencia, y una licencia cubre hasta 3 de tus Mac.
También se usa para
Pruébalo en tu próxima llamada de soporte.
Gratis durante 14 días, con todo activado. Sin tarjeta, sin cuenta.