01
« Quel bouton ? »
Les pages de réglages sont pleines de boutons qui se ressemblent. Avec des mots seuls, on clique sur le mauvais.
Pour l’assistance et les coups de main
Montrez-leur où cliquer.
Client, collègue ou parents : guider quelqu’un à la voix sur un écran, c’est lent. Partagez votre écran, numérotez les étapes, montrez le bouton : ils comprennent du premier coup.
Télécharger pour Mac
Gratuit pendant 14 jours · puis dès 12 $US/an
Compatible avec
- Zoom
- Google Meet
- Microsoft Teams
- FaceTime
- Huddles Slack
- Tous les appels d’assistance
Appel d’assistance · vous partagez votre écran ● Partage d’écran
Le problème
Pourquoi c’est plus dur que ça ne devrait.
02
Des étapes sautées
Cinq instructions d’affilée, et quelqu’un rate la troisième.
03
Des appels qui s’éternisent
Chaque « non, pas celui-là » ajoute des minutes à un appel d’assistance.
Comment PenLayer aide
Les outils qui vous serviront.
Numérotez les étapes
Posez 1, 2, 3 à l’écran dans l’ordre des clics, avant d’en faire un seul.
Une flèche au bon endroit
Impossible de se tromper, même sur le petit écran d’un portable à l’autre bout.
Encadrez le réglage
Encadrez l’interrupteur ou le champ à modifier.
Cochez l’étape
Apposez une coche quand une étape est faite, parmi 1 848 icônes.
Prêt en une minute
Trois étapes.
- 1
Partagez votre écran
Ouvrez les réglages, l’app ou la page que vous expliquez.
- 2
Dessinez le parcours
⌥⇧D, puis numérotez les étapes et montrez chaque bouton.
- 3
Faites-le ensemble
Appuyez sur ⌥⇧D, cliquez étape par étape, et votre interlocuteur suit sur son propre écran.
Conseils
Tirés de l’expérience.
- !
Dessinez d’abord toutes les étapes, puis effectuez-les : la personne que vous aidez peut vous imiter au fur et à mesure.
- !
Utilisez « Keep the drawing » pour laisser les numéros affichés pendant que vous cliquez, puis effacez avec ⌥⇧C.
- !
Gros et épais vaut mieux que soigné : l’autre personne est peut-être sur un petit écran.
Questions
Assistance à distance : les réponses.
La personne que j’aide voit-elle le dessin ? +
Oui, si vous partagez votre écran dans un appel ou un outil d’assistance. PenLayer dessine sur votre écran, et elle voit ce que vous partagez.
Puis-je dessiner sur son écran ? +
Non. PenLayer dessine sur votre propre Mac. Partagez votre écran pour lui montrer, ou demandez-lui de partager le sien pendant que vous décrivez.
Convient-il aux équipes de support client ? +
Oui. Chaque personne a besoin de sa propre licence, et une licence couvre jusqu’à 3 de vos Mac.
Utilisé aussi pour
Essayez-le lors de votre prochain appel d’assistance.
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