01
“Quale pulsante?”
Le pagine di impostazioni sono piene di pulsanti tutti uguali. Con le sole parole, la gente finisce su quello sbagliato.
Per l’assistenza e per dare una mano
Fagli vedere dove cliccare.
Che sia un cliente, un collega o i tuoi genitori, guidare qualcuno su uno schermo solo a voce è lento. Condividi lo schermo, numera i passaggi, indica il pulsante, e capiscono al primo colpo.
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Gratis per 14 giorni · poi da 12 USD/anno
Funziona con
- Zoom
- Google Meet
- Microsoft Teams
- FaceTime
- Slack huddles
- Qualsiasi chiamata di assistenza
Chiamata di assistenza · stai condividendo ● Condivisione schermo
Il problema
Perché è più difficile del dovuto.
02
Si saltano i passaggi
Cinque istruzioni di fila, e qualcuno si perde la terza.
03
Le chiamate si allungano
Ogni “no, non quello” aggiunge minuti a una chiamata di assistenza.
Come aiuta PenLayer
Gli strumenti che userai.
Numera i passaggi
Metti 1, 2, 3 sullo schermo nell’ordine in cui cliccare, prima di fare qualsiasi cosa.
Una freccia sul punto esatto
Inconfondibile, anche sul piccolo schermo di un portatile dall’altra parte.
Incornicia l’impostazione
Racchiudi l’interruttore o il campo da cambiare.
Spunta il passaggio
Timbra un segno di spunta quando un passaggio è fatto, tra 1.848 icone.
Pronto in un minuto
Tre passaggi.
- 1
Condividi lo schermo
Apri le impostazioni, l’app o la pagina che stai spiegando.
- 2
Disegna il percorso
⌥⇧D, poi numera i passaggi e indica ogni pulsante.
- 3
Fatelo insieme
Premi ⌥⇧D, clicca i passaggi uno per uno, e l’altra persona ti segue sul suo schermo.
Consigli
Dall’esperienza.
- !
Disegna prima tutti i passaggi, poi eseguili: chi stai aiutando può copiarti man mano.
- !
Usa “Keep the drawing” per lasciare i numeri sullo schermo mentre clicchi, poi cancella con ⌥⇧C.
- !
Grande e spesso batte ordinato: l’altra persona potrebbe avere uno schermo piccolo.
Domande
Assistenza da remoto: le risposte.
Chi sto aiutando vede il disegno? +
Sì, quando condividi lo schermo in una chiamata o in uno strumento di assistenza. PenLayer disegna sul tuo schermo, e vedono ciò che condividi.
Posso disegnare sul loro schermo? +
No. PenLayer disegna sul tuo Mac. Condividi il tuo schermo e mostraglielo, oppure chiedi di condividere il loro mentre spieghi.
Va bene per i team di assistenza clienti? +
Sì. Ogni persona ha bisogno della propria licenza, e una licenza copre fino a 3 dei tuoi Mac.
Si usa anche per
Provalo alla prossima chiamata di assistenza.
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