01
「どのボタン？」
設定画面には、似たようなボタンがたくさん。言葉だけでは、違うボタンに誘導してしまいます。
サポートや、誰かを手伝うときに
クリックする場所を、見せてあげよう。
相手がお客様でも同僚でも、ご両親でも、声だけで画面を案内するのは時間がかかります。画面を共有して、手順に番号を振り、ボタンを指せば、一度で伝わります。
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14日間無料 · その後$12/年から
対応アプリ
- Zoom
- Google Meet
- Microsoft Teams
- FaceTime
- Slack ハドルミーティング
- あらゆるサポート通話
サポート通話 · 画面を共有中 ● 画面を共有中
課題
思ったより難しい理由。
02
手順が飛ばされる
5つの指示を続けて伝えると、誰かが3つ目を聞き逃します。
03
通話が長引く
「いえ、それじゃなくて」のたびに、サポート通話が数分ずつ延びていきます。
PenLayerでできること
よく使うツール。
手順に番号を振る
操作を始める前に、クリックする順番どおりに1、2、3を画面に置きます。
正確な場所に矢印を
相手の小さなノートパソコンの画面でも、見間違えようがありません。
設定を四角で囲む
変更してほしいスイッチや入力欄を、枠で囲みます。
チェックを付ける
手順が終わったら、1,848個のアイコンからチェックマークを押します。
1分で準備完了
3つのステップ。
- 1
画面を共有する
説明したい設定やアプリ、ページを開きます。
- 2
道順を描く
⌥⇧Dを押し、手順に番号を振って、それぞれのボタンを指します。
- 3
一緒に操作する
⌥⇧Dを押して手順どおりにクリックしていけば、相手も自分の画面でついてこられます。
ヒント
使ってわかったこと。
- !
まず手順をすべて描いてから操作しましょう。手伝っている相手は、あなたの操作をそのまままねできます。
- !
「Keep the drawing」を使えば、クリックして進める間も番号が残ります。終わったら⌥⇧Cで消去を。
- !
きれいさより、大きく太く。相手は小さな画面で見ているかもしれません。
質問
リモートサポートについての質問。
手伝っている相手にも、描いたものが見えますか？ +
はい。通話やサポートツールで画面を共有していれば見えます。PenLayerはあなたの画面に描き、相手には共有した画面が映ります。
相手の画面に描けますか？ +
いいえ。PenLayerが描くのは自分のMacの画面です。自分の画面を共有して見せるか、相手に画面を共有してもらい、言葉で説明してください。
カスタマーサポートのチームでも使えますか？ +
はい。ライセンスは1人につき1つ必要で、1つのライセンスで自分のMacを3台まで使えます。
ほかの活用例